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المهارات
الخبرة
Réceptionniste saisonnière
HTop Hotels 4★, Lloret de Mar
2026-06 - 2026-10
Accueil, enregistrement et départ des clients, gestion des réservations, facturation et renseignements touristiques. Utilisation quotidienne des PMS Avalon et Eisi pour le suivi des arrivées et départs. Coordination des demandes clients dans un hôtel à forte affluence, assurant un service fluide et personnalisé. Participation à l’optimisation des processus de check‑in/check‑out, réduisant les temps d’attente de 15 %.
Employée administrative
Apartamentos Albamar et Almirall, Lloret de Mar
2025-04 - 2025-11
Gestion des réservations et de la facturation via le PMS ACI, garantissant la précision des données financières. Coordination des équipes de ménage et de maintenance, assurant la disponibilité des appartements. Assistance aux clients sur place, résolution rapide des problèmes et amélioration du taux de satisfaction client.
Réceptionniste saisonnière
Helios Hotel 4★, Lloret de Mar
2024-06 - 2024-11
Responsable du check‑in/check‑out, des réservations, de la facturation et de l’information touristique. Utilisation des PMS Sihot et Eisi pour le suivi des disponibilités et la gestion des demandes spéciales. Coordination avec les services housekeeping et maintenance pour garantir la qualité du séjour. Contribution à l’augmentation du taux d’occupation de 8 % durant la haute saison.
Coordinatrice administration et marketing
Eco Rent Lloret de Mar S.L.
2021-01 - 2023-12
Gestion administrative complète, incluant le CRM et la mise à jour du site internet. Coordination avec les agences de voyages pour optimiser la visibilité et les réservations. Mise en place de campagnes marketing digital, augmentant les réservations en ligne de 20 %. Supervision d’une petite équipe de support administratif.
Responsable gestion d’hébergements et revenus
ABC Apartments, Espagne / Andorre
2009-01 - 2021-12
Gestion opérationnelle de plusieurs hébergements touristiques, incluant la réservation, la tarification et la distribution via les canaux OTA. Coordination des équipes de housekeeping et de maintenance, assurant un service de haute qualité. Élaboration de stratégies de revenue management, augmentant le RevPAR de 25 % sur la période. Suivi des indicateurs de performance et reporting aux propriétaires.
Agente de voyages et dirigeante
Sily Tour EVT, Argentine
2015-01 - 2020-12
Création et gestion d’une agence de voyages, organisation de circuits touristiques et accompagnement de groupes. Négociation avec fournisseurs et prestataires, optimisation des marges. Développement d’une clientèle internationale, atteignant plus de 500 voyageurs sur 5 ans.
Guide touristique
Mundo Senior, Espagne
2007-01 - 2009-12
Accompagnement de groupes de touristes, présentation des sites culturels et historiques. Gestion logistique des déplacements et des réservations d’hébergement.
Coordinatrice de gestion immobilière
Grupo Rambla Inmobiliaria, Espagne
2005-01 - 2007-12
Gestion administrative des biens immobiliers, suivi des locations et coordination des services de maintenance. Interface entre propriétaires et locataires, résolution des litiges.
اللغات
Espagnol
fluent
Anglais
advanced
Français
intermediate
Allemand
intermediate
Italien
intermediate
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